應(yīng)新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院EMBA24班同學(xué)的邀請(qǐng)，去參加了一場(chǎng)有關(guān)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)，從工業(yè)機(jī)器人到服務(wù)機(jī)器人，人類生活中除了多了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的在線生活空間之外，同樣又迎來了新的伙伴——機(jī)器人。由此我們?cè)僖淮胃惺艿?，每一天幾乎都在一種全新的變化中，這的確就是我們所生活的場(chǎng)景。
到了年底的時(shí)候，人們依舊在判斷未來一年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，的確這是非常重要的，沒有人可以離開大的環(huán)境而獨(dú)立發(fā)展。最近總是被問道，如何判斷2016年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境？我沒有直接回答，在一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變緩的情形下，環(huán)境就只是生存條件，而非決定性影響因素了。因此，自己的習(xí)慣是去判斷經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過對(duì)于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的理解，來安排企業(yè)發(fā)展的策略。
2016年企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的三個(gè)判斷
第一，創(chuàng)造未來比預(yù)測(cè)未來更重要。
管理大師Clayton Christensen 提出的“顛覆性創(chuàng)新”（Disruptive Innovation）概念是用于描述新的競(jìng)爭(zhēng)者如何瞄準(zhǔn)市場(chǎng)根基，攻占市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)洗牌，這樣的情形在過去曾經(jīng)是非常罕見，而在今天則是非常普遍。利用新技術(shù)或者新模式進(jìn)行顛覆的情形，幾乎每一天都在發(fā)生，所以，當(dāng)人們希望預(yù)測(cè)未來的時(shí)候，這些頻繁發(fā)生的顛覆，已經(jīng)讓未來不可預(yù)測(cè)，所以總的來說，預(yù)測(cè)未來已經(jīng)不再符合現(xiàn)在環(huán)境。在這一系列的顛覆與被顛覆中，新的變化可能不斷呈現(xiàn)，企業(yè)已經(jīng)不能夠僅從行業(yè)或者企業(yè)自身的視角來理解環(huán)境，而需要理解創(chuàng)造本身的特性去引導(dǎo)自己的戰(zhàn)略。
人類生活除了互聯(lián)網(wǎng)帶來的在線空間之外，又迎來了新的伙伴——機(jī)器人。
第二，市場(chǎng)與技術(shù)的力量在改變格局。
對(duì)于技術(shù)力量的認(rèn)知和體認(rèn)已經(jīng)成為常識(shí)，人們?cè)絹碓缴畹馗惺艿郊夹g(shù)從各個(gè)角度對(duì)企業(yè)的影響。對(duì)于市場(chǎng)力量的認(rèn)知?jiǎng)t是我要特別強(qiáng)調(diào)的，相信在過去的2015年的“雙十一”實(shí)現(xiàn)超過900億銷售額的事實(shí)，可以讓我們認(rèn)知到消費(fèi)者的力量，企業(yè)與顧客之間，如果找不到一個(gè)合適的交互途徑，顧客完全可以重新定義企業(yè)。
第三，邊界被打破。
一方面是行業(yè)邊界被打破，每個(gè)行業(yè)的特征變得越來越模糊。智能互聯(lián)產(chǎn)品不但會(huì)影響公司的競(jìng)爭(zhēng)，更會(huì)擴(kuò)展整個(gè)行業(yè)的邊界。競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)會(huì)從獨(dú)立的產(chǎn)品到包含相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)，再到連接各個(gè)子系統(tǒng)的體系。一家產(chǎn)品制造商可能要在整個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，甚至消費(fèi)者也一并參與進(jìn)來，所以在今天沒有人可以確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰。騰訊是一個(gè)很好的例子，你幾乎無法界定騰訊屬于哪一個(gè)行業(yè)，也不知道騰訊的對(duì)手是誰；但是你會(huì)知道在騰訊的幫助下，可以感受到“在線一站式服務(wù)”的生活狀態(tài)。另一個(gè)方面生產(chǎn)者與消費(fèi)者的邊界被打破，互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者也會(huì)成為生產(chǎn)者，Uber模式就是這樣的模式，也才具有了無法想象的魅力。
2016年企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)策的三個(gè)關(guān)鍵詞
2016年的確會(huì)有一些不同，這些不同需要我們用全新的視角去看待，去理解“新常態(tài)”下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)，也需要我們找到屬于自己的經(jīng)營(yíng)策略，并發(fā)展出自己的行動(dòng)來。面對(duì)2016這樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，需要企業(yè)做出應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，我用下面關(guān)鍵詞來表達(dá)：
第一，共創(chuàng)共享。
自創(chuàng)趨勢(shì)，可能是2016年的求解之道。其中最需要關(guān)注的是共創(chuàng)與共享，并且體現(xiàn)在兩個(gè)層面上，一個(gè)層面是企業(yè)與顧客，一個(gè)層面是企業(yè)與員工。因?yàn)榭焖僮兓目蛻粜枰?，讓客戶參與其中，敏捷和快速地滿足客戶的個(gè)性化需求，將成為互聯(lián)時(shí)代企業(yè)致勝的關(guān)鍵要素；與客戶共創(chuàng)共享，必須成為企業(yè)創(chuàng)新和研發(fā)工作的核心，包括大型企業(yè)?？焖俚诮裉煲呀?jīng)是很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)采用的方式，這種方式同樣也是市場(chǎng)變化的一種選擇，做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)在這個(gè)過程中不斷地嘗試、驗(yàn)證獲得客戶反饋，然后持續(xù)地、快速地推出迭代的新版本，以此在市場(chǎng)上立足。企業(yè)與員工的共創(chuàng)共享在今天更加重要，這不僅僅是因?yàn)閱T工本身的需求，更重要的是個(gè)體創(chuàng)造能力的發(fā)揮已經(jīng)成為關(guān)鍵，只有這樣才可以激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新能力并保持持續(xù)創(chuàng)新的能力，以契合技術(shù)與市場(chǎng)的變化。
個(gè)體創(chuàng)造能力的發(fā)揮已成為企業(yè)激發(fā)并保持創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。
第二，生態(tài)網(wǎng)。
正如前面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境判斷的那樣，無論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是行業(yè)邊界，都已經(jīng)變得越來越模糊。對(duì)于企業(yè)而言，需要擁有一種能力，連接上下游的合作伙伴，連接相關(guān)產(chǎn)業(yè)的合作伙伴，還需要和其他產(chǎn)業(yè)、資本、顧客組合在一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，我把它稱之為生態(tài)網(wǎng)。微信紅包是一個(gè)好的例子，它所構(gòu)建的生態(tài)網(wǎng)，連接了相關(guān)與不相關(guān)的合作伙伴，讓全新的機(jī)遇被創(chuàng)造出來。商業(yè)模式創(chuàng)新已經(jīng)是今天企業(yè)應(yīng)對(duì)變化的基本選擇，而創(chuàng)新商業(yè)模式的核心是構(gòu)建生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)成價(jià)值創(chuàng)造。所以，無論企業(yè)目前處在什么階段，什么位置，形成生態(tài)邏輯與思維，打造生態(tài)網(wǎng)都是一個(gè)必要的選擇。生態(tài)網(wǎng)與價(jià)值鏈（產(chǎn)業(yè)鏈）之間的根本區(qū)別是，前者注重共同成長(zhǎng)的設(shè)計(jì)，后者注重價(jià)值分配。需要大家能夠理解我所強(qiáng)調(diào)的這個(gè)根本區(qū)別，在一個(gè)需要重新定義價(jià)值的環(huán)境下，分配價(jià)值的可能性變得越來越少，只有成長(zhǎng)才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，也才有可能帶來價(jià)值共享的可能。
第三，更開放，更進(jìn)取。
內(nèi)部激活、發(fā)揮個(gè)體價(jià)值、提升組織效率、提升產(chǎn)業(yè)鏈效率、提升響應(yīng)顧客的速度，這些已經(jīng)是基本共識(shí)，而且很多企業(yè)都在努力推進(jìn)和轉(zhuǎn)變中。我在此基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)取心和開放透明。2016年市場(chǎng)會(huì)依然處在焦灼的狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也不容樂觀。對(duì)于一家企業(yè)而言，領(lǐng)先企業(yè)的努力和新創(chuàng)企業(yè)的顛覆會(huì)同時(shí)存在，因此，一定要做市場(chǎng)的開拓者，開放自己組織與業(yè)務(wù)，整合更多的資源，以更進(jìn)取的態(tài)度和方式，獲取市場(chǎng)并保持領(lǐng)先的位置。率先進(jìn)入市場(chǎng)是對(duì)企業(yè)的一個(gè)挑戰(zhàn)，但是也是一個(gè)必須做的選擇；從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向解決方案，不僅僅是為了提供服務(wù)，更是為了開放自己，融入顧客之中，融入到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中。一定要去除“產(chǎn)品思維”，一定要去除“自我中心式”，一定要盡可能地開放，一定要尋求外部資源。積極去與市場(chǎng)互動(dòng)，全方位與外部融合，包括但不限于技術(shù)、資本、人以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這就要求企業(yè)要有能力超越自己，特別是超越原有的價(jià)值體系與組織習(xí)慣。
當(dāng)我寫下對(duì)于2016年的判斷和策略之時(shí)，雖然知道這一年對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說，都是一種更大的挑戰(zhàn)。但是，只要我們?cè)敢庾龀龈淖?，?duì)新的一年依然充滿期待。
